Mobil uygulaması olan işletmelerin avantajları
Web sitesi varken mobil uygulama neden fark yaratıyor? Tekrar eden müşteri, bildirim hakkı ve ölçülebilir davranış üzerinden bakalım.
'Web sitemiz zaten mobil uyumlu, uygulamaya ne gerek var?' sorusu haklı bir soru. Cevabı da net: uygulamanın sağladığı şey daha iyi görünmek değil, geri dönmeyi kolaylaştırmaktır.
Uygulama, ikinci ziyareti ucuzlatır
Bir müşteriyi web sitenize ilk kez getirmek reklam bütçesiyle olur. İkinci kez getirmek de öyledir — arama, reklam, yeniden hedefleme. Uygulama bu döngüyü kırar: müşteri zaten telefonunda, uygulamayı bir dokunuşla açar.
Bu yüzden uygulamanın asıl etkisi yeni müşteride değil, tekrar eden müşteride görülür. Tekrar satın alma oranı yüksek işlerde uygulama kısa sürede kendini amorti eder.
Bildirim, izin alınmış bir iletişim kanalıdır
E-posta açılma oranları düşerken, SMS pahalı kalırken push bildirim hâlâ doğrudan ulaşan bir kanal. Ama bu kanalın gücü sınırlıdır ve kolayca harcanır: alakasız bildirim gönderen uygulamalar önce sessize alınır, sonra silinir.
Bu yüzden bildirim kurgusunu segment bazlı kuruyoruz: kim, ne zaman, hangi sebeple bildirim alacak — bu üç soru baştan yanıtlanmalı.
Uygulama, davranışı ölçülebilir kılar
Web sitesinde bir kullanıcının hangi ürüne baktığını görebilirsiniz; uygulamada aynı kullanıcının haftalar içindeki alışkanlığını görebilirsiniz. Hangi ekranda vazgeçiyor, hangi bildirimden sonra geri dönüyor, hangi özelliği hiç kullanmıyor?
Bu veriler ürün kararlarını tahminden çıkarır. Çoğu işletme için uygulamanın en değerli çıktısı budur.
Peki uygulama her işletmeye gerekli mi?
Hayır. Müşterisiyle yılda bir kez temas eden bir işletme için uygulama yatırımı büyük ihtimalle geri dönmez; orada iyi bir web sitesi daha doğru karardır.
Uygulama, tekrar eden ilişkinin olduğu yerlerde anlamlı: perakende, üyelik yapıları, servis ve bakım hizmetleri, eğitim, sağlık takibi ve saha operasyonları.